Pojedinosti o zapisu

Prodajno osoblje u uslužnim susretima na primjeru VIPNET d.o.o.

E-Knjižnica FET "Dr. Mijo Mirković"

Vidi informacije o repozitoriju  Pogledaj original
 
Polje Vrijednost
 
Relacija http://eknjiznica.unipu.hr/312/
 
Naslov Prodajno osoblje u uslužnim susretima na primjeru VIPNET d.o.o.
 
Autor Ristić, Blanka
 
Tema 658.8 Marketing. Prodaja. Prodavanje. Distribucija, raspačavanje
 
Opis Tema koju ovaj rad obrađuje nosi naslov Uloga prodajnog osoblja u uslužnim susretima na primjeru tvrtke Vipnet d.o.o.. Svrha istraživanja je opisati koje se metode koriste prilikom izbora, usavršavanja i motivacije prodajnog osoblja, te koji su to trenuci u kojima dolazi do interakcije između prodajnog osoblja i korisnika usluge. Cilj istraživanja je utvrditi i na primjeren način pokazati koliko je važna uloga prodajnog osoblja prilikom susreta s uslugom. Možemo razviti dobar proizvod ili uslugu, ali puno je važnije razviti osobu koja taj proizvod, odnosno uslugu prezentira. Uzalud i najbolja usluga ako ona iza sebe nema svoju kvalitenu prezentaciju ka onome kome je namijenjena – kupcu, odnosno onome tko će ju koristiti. Stoga je Vipnet je u potpunosti osvijestio tu činjenicu pa svoje prodajno osoblje neprestano usavršava kako bi bilo što profesionalnije i uslužnije. Ulaganjem u prodajno osoblje ostvaruju visku kvalitetu percipirane usluge tijekom uslužnih susreta. Obrazovano i ljubazno osoblje jedan je od glavnih ciljeva u Vipnetu pa stoga jako puno ulažu u stručno usavršavanje svojih zaposlenika. Tijekom procesa uslužnih susreta, koji se odvijaju svakodnevno, u potpunosti su predani korisniku nastojeći na najbolji mogući način zadovoljiti njihove potrebe. Ovim radom željela sam pokazati koliko je važna uloga zaposlenika, odnosno prodajnog osoblja u uslužnom procesu.
 
Datum 2009-06
 
Vrsta resursa Teza
NonPeerReviewed
 
Format (na primjer PDF) application/pdf
 
Jezik en
 
Prava
 
Identifikator http://eknjiznica.unipu.hr/312/1/2009_141.pdf
Ristić, Blanka (2009) Prodajno osoblje u uslužnim susretima na primjeru VIPNET d.o.o. Diplomski rad thesis, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli.